Termos de Uso
1. O serviço
O Atende AI é uma plataforma de atendimento por agente de inteligência artificial no WhatsApp. O cliente (a empresa contratante, "você") configura uma atendente virtual — conhecimento, persona, preços e regras — e ela responde aos consumidores finais do seu negócio pelo seu número de WhatsApp, com a possibilidade de transferir a conversa para um atendente humano a qualquer momento.
2. Conta, papéis e responsabilidades
A conta é da empresa contratante. O dono da conta pode convidar gestores com papéis distintos (dono, administrador, operador, visualizador) e é responsável pelos acessos que conceder. Você é responsável por manter suas credenciais seguras e pelas configurações feitas no painel — incluindo o conteúdo da base de conhecimento e da persona.
3. Planos, período de teste e pagamento
A assinatura é cobrada de forma recorrente, conforme o plano escolhido na contratação, com período de teste gratuito informado na página de planos. O pagamento é processado pelo Stripe. Você pode cancelar a qualquer momento pelo portal de assinatura; o acesso permanece até o fim do período já pago. Inadimplência pode levar à suspensão do serviço após aviso.
4. Respostas geradas por IA
As respostas da atendente virtual são geradas por modelos de inteligência artificial com base no conteúdo que você configurou. Apesar das travas e salvaguardas da plataforma (como o cálculo determinístico de preços quando configurado), respostas de IA podem conter imprecisões. Você é responsável por revisar a configuração, acompanhar as conversas pelo painel e corrigir o conteúdo da base de conhecimento. O Atende AI não se responsabiliza por negócios fechados com base em informação incorreta inserida na configuração do cliente.
5. Conteúdo do cliente
Todo o conteúdo que você insere (conhecimento, persona, preços, arquivos) e as conversas do seu WhatsApp permanecem seus. Você nos autoriza a tratá-los exclusivamente para prestar o serviço (ver a Política de Privacidade). Não usamos suas conversas para treinar modelos de IA.
6. Uso aceitável
É vedado usar a plataforma para: spam ou mensagens em massa não solicitadas; conteúdo ilegal, enganoso ou ofensivo; violação das políticas do WhatsApp/Meta; ou tentativa de comprometer a segurança da plataforma. O envio de mensagens deve respeitar o consentimento dos destinatários. Violação destas regras pode levar à suspensão imediata da conta.
7. WhatsApp e provedores de conexão
A conexão com o WhatsApp depende de provedores terceiros (como Z-API ou a API oficial da Meta) e das regras do próprio WhatsApp. Bloqueios, instabilidades ou mudanças de política desses terceiros estão fora do nosso controle, embora façamos o possível para mitigar impactos.
8. Disponibilidade e suporte
Trabalhamos para manter o serviço disponível continuamente, sem garantia de disponibilidade ininterrupta. Manutenções programadas serão comunicadas quando possível. Suporte pelo e-mail suporte@atende-ai.com.
9. Propriedade intelectual
A plataforma, sua marca, código e design pertencem ao Atende AI. Estes Termos não transferem qualquer propriedade intelectual da plataforma a você, nem do seu conteúdo a nós.
10. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida em lei, a responsabilidade total do Atende AI por qualquer demanda relacionada ao serviço fica limitada ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao evento. Não respondemos por lucros cessantes ou danos indiretos.
11. Encerramento
Você pode encerrar a conta a qualquer momento. Após o encerramento, seus dados são tratados conforme a Política de Privacidade (incluindo prazos de retenção e exclusão).
12. Alterações destes Termos
Podemos atualizar estes Termos; mudanças relevantes serão comunicadas pelo painel ou por e-mail com antecedência razoável. O uso continuado após a vigência vale como concordância.
13. Lei aplicável e foro
Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Cuiabá/MT, salvo disposição legal em contrário.